Assistant commercial

L’assistant commercial occupe une fonction centrale dans le secteur du commerce, que ce soit dans un environnement national ou international. Il se charge du suivi des clients, de la gestion des dossiers commerciaux, et participe à la coordination des activités des commerciaux. Il assure également la mise à jour des informations relatives aux clients et à la performance commerciale de l’entreprise.

Les missions principales de l’assistant commercial comprennent une série de tâches administratives et commerciales. Voici quelques exemples :

• Gestion commerciale et administrative
  L’assistant commercial s’occupe du suivi des commandes, de l’élaboration des devis, de la facturation, et de la gestion des commandes clients. Il assure le suivi des livraisons et met régulièrement à jour la base de données clients pour garantir l’efficacité des équipes commerciales.
• Organisation du planning
  Il organise le planning des commerciaux et du directeur commercial, en gérant les rendez-vous et les tournées. Cela nécessite une excellente gestion du temps et une capacité à prioriser les missions.
• Communication avec les clients
  Il répond aux demandes des clients, fournit des informations sur les produits ou services et prend en charge le service après-vente, essentiel pour maintenir une relation de qualité avec les clients.
• Mise à jour des bases de données
  L’assistant commercial veille à mettre à jour les données clients, à analyser les statistiques de ventes, et à maintenir des bases de données précises pour améliorer la gestion commerciale.
• Prospection commerciale
  Dans certaines entreprises, notamment dans les secteurs d’activité en pleine croissance, l’assistant commercial peut participer à la prospection de nouveaux clients, en suivant des offres commerciales et en gérant les premiers contacts.

Les compétences attendues pour le poste d’assistant commercial sont variées :

Compétences techniques

• Suivi des commandes et des ventes
• Gestion des dossiers clients et des relations commerciales
• Maîtrise des outils informatiques
• Élaboration des devis et suivi des offres commerciales

Connaissances nécessaires

• Maîtrise des techniques commerciales et du marketing
• Gestion administrative et comptable (facturation, paiements, retours)
• Connaissances en droit commercial pour gérer les aspects contractuels
• Maîtrise des outils numériques, notamment les logiciels de gestion des relations clients (CRM)

Pour exercer ce métier, certaines qualités humaines sont appréciées chez l’assistant commercial :

• Organisation et rigueur : Savoir gérer plusieurs tâches à la fois et respecter les délais.
• Polyvalence : Être capable de répondre à des demandes diverses, parfois urgentes.
• Esprit d’équipe : Travailler de manière collaborative avec les autres membres de l’équipe.
• Proactivité : Anticiper les besoins des commerciaux et des clients.
• Sens du relationnel : Avoir une excellente capacité à communiquer avec les clients et les équipes.
• Capacité à travailler sous pression : Gérer des situations urgentes sans perdre en efficacité.

Pour accéder au métier d’assistante commerciale, certaines formations peuvent être envisagées :

• Assistant(e) PME/TPE d’administration commerciale (ASCOM) : Une formation centrée sur la gestion administrative et commerciale dans les petites et moyennes structures.

• BTS Gestion de la PME : ce BTS forme des collaborateurs aptes à travailler aux côtés des dirigeants de petites et moyennes entreprises, en tant qu’assistant commercial, assistant manager, assistant de direction

Ces parcours permettent d’acquérir les bases nécessaires pour occuper un poste d’assistant commercial et peuvent conduire à d’autres fonctions liées au commerce ou à la gestion.

Après quelques années d’expérience, un assistant commercial peut évoluer vers des postes à responsabilités plus élevées, tels que :

• Commercial terrain : Elle peut gérer un portefeuille client et participer directement à la prospection commerciale.
• Attaché commercial : Gérer des comptes clients clés ou des grands comptes.

Le salaire d’une assistante commerciale varie selon son expérience et l’entreprise dans laquelle elle travaille. Voici les fourchettes salariales estimées par Michael Page :

• 0-2 ans d’expérience : 28 000 € – 33 000 € brut par an
• 2-5 ans d’expérience : 30 000 € – 35 000 € brut par an
• 5-10 ans d’expérience : 37 000 € – 42 000 € brut par an

Les salaires peuvent varier en fonction de l’entreprise, des secteurs d’activité, des primes commerciales, ainsi que de la taille de l’entreprise.