Chargé de clientèle bancaire

Le Chargé de Clientèle : Un Pilier de la Satisfaction Client

Les postes à pourvoir dans les établissements bancaires sont nombreux, ce qui facilite l’insertion professionnelle des jeunes diplômés. Quelles sont les missions, les qualités et les compétences du chargé de clientèle ? Voici les principaux éléments à connaître sur la profession.

LES MISSIONS DU CHARGÉ DE CLIENTÈLE

Le chargé de clientèle peut exercer dans le secteur de la banque comme dans celui de l’assurance. Son rôle principal est de gérer et développer un portefeuille de clients. Il peut être amené à travailler avec des particuliers comme des professionnels.

Les missions qui lui sont confiées sont diverses :

  • Accueillir et renseigner la clientèle
  • Gérer les comptes bancaires d’un portefeuille client
  • Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des consommateurs
  • Réaliser des actions de prospection pour apporter de nouveaux clients à l’entreprise
  • Fidéliser sa clientèle
  • Assurer le suivi du fichier client en le tenant régulièrement à jour.

Les formations dispensées par TALIS permettent aux jeunes diplômés d’être rapidement opérationnels. En abordant les aspects spécifiques liés à ce secteur d’activité, les étudiants enrichissent leurs connaissances. Ainsi, ils disposent de toutes les compétences nécessaires pour réussir dans le métier.

Ce métier m’interesse, je veux en savoir plus

LES COMPÉTENCES POUR ÊTRE CHARGÉ DE CLIENTÈLE

Le poste de chargé de clientèle exige de posséder des qualités essentielles sur le plan humain. De même, pour être en mesure de réaliser les missions spécifiques à cette profession, certaines compétences s’avèrent indispensables.

Des qualités humaines

Comme tous les métiers liés au secteur de la vente, celui de chargé de clientèle requiert plusieurs qualités. Le professionnel est amené à échanger avec ses clients et à les conseiller en prenant en considération leurs besoins. Il doit faire preuve de polyvalence pour mener à bien les différentes missions qui lui sont confiées.

Les principales qualités pour réussir dans cette profession sont :

  • Avoir le sens de l’écoute
  • Disposer d’une aisance relationnelle
  • Savoir faire preuve d’empathie pour déceler les besoins de chacun de ses clients
  • Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis
  • Être en mesure de conseiller et de négocier avec la clientèle
  • Supporter la pression et gérer les relations parfois conflictuelles.

Certaines de ces qualités peuvent être innées et d’autres se développent grâce à la pratique et l’expérience. Les formations de TALIS permettent aux étudiants de travailler ces aspects et ainsi de gagner en confiance en eux.

Des compétences professionnelles variées

Le chargé de clientèle doit détenir différentes compétences professionnelles. Certaines concernent l’aspect commercial et d’autres sont plus liées aux spécificités de la banque et de l’assurance.

Les principales compétences requises pour le poste sont les suivantes :

  • Maîtriser les techniques de vente
  • Savoir mener une négociation
  • Savoir utiliser les outils bureautiques
  • Être capable de prospecter pour obtenir de nouveaux clients
  • Travailler avec organisation pour gagner en productivité
  • Connaître les produits et services proposés par l’entreprise

LE SALAIRE DU CHARGÉ DE CLIENTÈLE

Le salaire mensuel d’un chargé de clientèle particuliers dans le secteur bancaire, qui possède jusqu’à 2 ans d’ancienneté, peut être rémunéré aux alentours de  30000 euros bruts annuels. Des primes obtenues en fonction de la réalisation d’objectifs peuvent s’ajouter à ce montant.

La rémunération dépend de plusieurs critères comme le niveau d’études, les responsabilités et l’ancienneté de chacun. Par exemple, une personne qui gère un portefeuille de clients professionnels bénéficiera d’un salaire plus élevé.

Enfin, un chargé de clientèle titulaire d’un diplôme de niveau bac +3 spécialisé dans le secteur bancaire évoluera plus rapidement.

Source : Étude de rémunération 2023. PageGroup