Conseiller voyage

Le conseiller voyage, parfois appelé agent de voyages, accueille les clients et les accompagne dans la préparation de leurs séjours, circuits, croisières ou voyages d’affaires. Il travaille en agence de voyages, chez un tour-opérateur, dans une entreprise spécialisée dans les déplacements professionnels ou à distance, en centre de relation client.

Il est à la fois conseiller et vendeur : il identifie le besoin, propose la bonne destination et sécurise la réservation.

Le conseiller voyage commence par analyser la demande du client : budget, dates, centres d’intérêt, contraintes. Il recherche ensuite les solutions de transport, d’hébergement et d’activités, puis établit un devis. Une fois le voyage vendu, il assure la réservation, l’émission des documents, l’information sur les formalités (visa, santé, assurance) et le suivi avant, pendant et après le départ.

Il participe aussi à la fidélisation de la clientèle, tient à jour sa connaissance des destinations et utilise au quotidien des outils de réservation et de gestion de la relation client.

Le conseiller voyage doit savoir écouter, reformuler et convaincre. Il maîtrise au moins deux langues vivantes, connaît la géographie touristique et les produits du marché, et manipule avec aisance les systèmes de réservation.

Organisation, rigueur, réactivité et sens du service sont indispensables, notamment pour gérer les imprévus (annulations, retards, litiges).

Sa curiosité pour les destinations nourrit la qualité de ses conseils.

Le BTS Tourisme est la voie d’accès naturelle au métier de conseiller voyage : il forme à la conception et à la vente de prestations touristiques, à l’accueil de la clientèle et à la gestion de l’information touristique.

• BTS Tourisme
• Poursuite possible en licence professionnelle ou en bachelor, pour viser des postes spécialisés ou à responsabilités.

Après quelques années d’expérience, le conseiller voyage peut se spécialiser (voyages d’affaires, voyages sur mesure, destinations ou clientèles spécifiques) ou évoluer vers la production, en devenant forfaitiste. Il peut également devenir chargé de voyages / travel manager en entreprise, responsable de plateau, puis directeur d’agence, ou s’orienter vers la vente grands comptes.

Selon l’étude de rémunérations 2026 de Michael Page, le salaire du conseiller voyage (conseiller / agent de voyages) progresse avec l’expérience :

• 0 à 2 ans d’expérience : entre 25 000 € et 26 000 € brut annuel.
• 2 à 5 ans : entre 26 000 € et 28 000 € brut annuel.
• 5 à 10 ans : entre 28 000 € et 32 000 € brut annuel.
• 10 ans et plus : plus de 32 000 € brut annuel.

Le conseiller voyages d’affaires, plus spécialisé, peut dépasser 36 000 € brut annuel après 10 ans d’expérience. En région, ces montants peuvent être inférieurs de 5 à 20 % selon les territoires (source : Michael Page, Étude de rémunérations 2026).