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CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

Créer le lien, même à distance

Apprenez à construire une relation client fluide, rassurante et efficace. Développez les bons réflexes pour écouter, conseiller, répondre aux attentes et transformer chaque échange en expérience positive.
Pas de douteJe candidate
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Infos générales

1 | Respirez un bon coup

Avant toutes choses, il faut prendre son temps. Bien checker les informations qu’on vous met à dispo. On essaie toujours de bien être clairs et surtout de vous rassurer dans votre démarche. On le sait ce n’est pas toujours simple.

Alors on respire ZEEEN et c’est bon vous pouvez passer à l’étape 2.

2| S’assurer que vous remplissez les pré requis

  • Aucun prérequis de diplôme ou d’expérience professionnelle n’est exigé pour accéder à cette formation.
  • Les candidatures sont étudiées à l’issue d’un échange avec l’équipe pédagogique, permettant de vérifier la motivation du candidat, son projet professionnel et l’adéquation de la formation avec ses besoins.
  • Une appétence pour les métiers du commerce, le sens du contact et de la relation client constituent des atouts pour réussir le parcours.

3| Let’s meet notre 1er café

Prêt à briller ? C’est l’heure de l’entretien pour intégrer TALIS.
Sortez vos plus belles réponses et montrez ce que vous avez dans le ventre. C’est parti pour l’aventure !

La formation Conseiller relation client à distance prépare à gérer efficacement les échanges avec les clients par téléphone et via les outils digitaux. Vous apprenez à accueillir, écouter, comprendre une demande et apporter une réponse adaptée. La formation développe aussi les compétences nécessaires pour conseiller, argumenter et proposer des offres commerciales. Elle vous prépare à gérer les réclamations et les situations plus sensibles avec professionnalisme. Vous apprenez également à fidéliser les clients, assurer le suivi des dossiers et contribuer au recouvrement amiable.
À l’issue du parcours, vous êtes capable de prendre en charge une relation client à distance de manière autonome, commerciale et orientée satisfaction.

Qualités requises
Ce que vous devez avoir en vous
Capacité d'écoute

La capacité d'écoute transcende le simple entendre pour comprendre réellement les besoins, les émotions et les perspectives des autres. Vous êtes le miroir qui reflète les voix souvent oubliées, favorisant ainsi une résolution collaborative des problèmes.

Sens de la négociation

Le sens de la négociation est l'art de trouver des compromis équitables, de comprendre les besoins des différentes parties et de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques. Vous êtes le diplomate de l'équipe, naviguant habilement à travers les intérêts divergents pour trouver des solutions gagnant-gagnant.

THE BIG PICTURE

LE PITCH

WORLD-CHANGER LE MONDE, LES MODÈLES DU MANAGEMENT ET DU COMMERCE… RIEN QUE ÇA

Changer le monde, c’est ambitieux mais pas irréaliste. En adoptant de nouveaux modèles de management et de commerce, la révolution commence dans le bureau et s’étend bien au-delà. Oubliez les vieilles recettes, l’avenir est à la disruption.

JUST DO, RE-DO AND RE-RE- DO IT.
EXPLOREZ, VOYAGEZ, RENCONTREZ
ÉCHANGEZ, COMMUNIQUEZ, PARTAGEZ
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Objectifs de la formation conseiller relation client à distance

CE QUI VOUS ATTEND

Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité.

  • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
  • Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Activités
ACCUEIL ET CONSEIL À DISTANCE
Accueillir le client ou l’usager sur les différents canaux de communication. Identifier sa demande, recueillir les informations utiles et apporter une réponse ou un conseil personnalisé. S’assurer de sa compréhension et de sa satisfaction.
GESTION DES DEMANDES ET RÉCLAMATIONS
Répondre aux demandes d’information, d’assistance ou de réclamation. Analyser la situation, rechercher une solution adaptée et gérer les échanges difficiles avec professionnalisme. Orienter le client vers le bon interlocuteur si nécessaire.
VENTE ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Identifier les besoins du prospect ou du client et proposer des produits ou services adaptés. Construire un argumentaire personnalisé, valoriser les solutions proposées et contribuer au développement des ventes à distance.
FIDÉLISATION ET SUIVI CLIENT
Assurer le suivi des échanges et des dossiers clients dans les outils de relation client. Développer une relation durable, contribuer à la fidélisation et réaliser, selon l’activité, les relances et le recouvrement amiable des créances.
OK... MAIS POUR FAIRE QUOI ?
Conseiller de ventes et services
Chargé de relations client
Commercial

Alors
Convaincu•e ?

Oui
Je candidate

Besoin d'autres
arguments ?

Oui
Give me more

CADRE ACADÉMIQUE

CŒUR DU PROGRAMME

Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance

  • Accueillir à distance le client ou l’usager
  • Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin
  • Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager
  • Gérer les situations difficiles en relation client à distance

Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité

  • Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client
  • Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale
  • Assurer le recouvrement des créances

Activités transversales : Développer sa posture professionnelle

  • Gérer simultanément des applications métiers et outils numériques
  • Gérer ses émotions pour mieux communiquer
  • Connaître les règles de communication écrite et orale
  • Adapter sa communication verbale et non Verbale
  • Respecter les procédures et les consignes
  • Travailler en équipe

Process d'évaluation

Modalités d’évaluation

La certification s’appuie sur des mises en situation professionnelles écrites et orales, réalisées à partir de cas clients, ainsi que sur des simulations d’échanges téléphoniques et des entretiens avec le jury.

Les évaluations portent notamment sur le conseil client, la gestion de situations difficiles, la fidélisation, la proposition commerciale et le recouvrement amiable.

Chaque bloc de compétences peut être évalué et validé séparément.

Validation du titre

Ce titre est composé de 2 blocs de compétences (CCP).
La validation du titre nécessite la réussite à l’intégralité des CCP

• 2 Evaluations Passées en Cours de Formation (EPCF)
• Session de validation avec un jury de professionnels habilités

Possibilité de valider un ou deux CCP
Titre ou CCP accessibles par la voie de la VAE

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Cas Pratiques
Mises en situation professionnelle
Travaux de groupe
Accompagnement individuel

C'est bon ?
Convaincu•e ?

Oui
Je candidate

Non,
Toujours pas ?

Oui
Give me more