BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC

Digital native only.

La formation BTS NDRC vous donne les codes qui réécriront les règles de la relation client, et surtout de la relation digitale. Tout simplement.

1 | Respirez un bon coup

Prenez votre temps. Checker les informations mises à  disposition. Alors on respire ZEEEN et c’est bon vous pouvez passer à l’étape 2.

2 | Vérifiez que votre profil est ok

1ère année : Baccalauréat ou diplôme, titre de niveau 4.
2ème année : 1ère année de BTS de la même spécialité validée ou redoublement. (Programme spécifique de formation étudié selon les matières validées.)

3| Faites nous savoir que vous êtes intéressé

Ça y est. Vous sautez la pas. C’est une belle preuve de confiance.
Appelez nous ou complétez le formulaire. On répond à vos dernières questions et on se fixe un RDV.

3| Let’s meet notre 1er café

Prêt à briller ? C’est l’heure de l’entretien pour intégrer TALIS.
Sortez vos plus belles réponses et montrez ce que vous avez dans le ventre. C’est parti pour l’aventure !

4| Welcome To TALIS

Votre dossier est carré, vous satisfaites à tous les pré-requis. L’entretien a montré que vous aviez un potentiel et surtout la volonté d’atteindre votre “Full Power”.

PRÉ-REQUIS/FOCUS

Qualités requises
Ce que vous devez avoir en vous
Sens de la négociation

Le sens de la négociation est l'art de trouver des compromis équitables, de comprendre les besoins des différentes parties et de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques. Vous êtes le diplomate de l'équipe, naviguant habilement à travers les intérêts divergents pour trouver des solutions gagnant-gagnant.

Autonomie

L'autonomie se manifeste par la capacité à agir de manière indépendante, à prendre des décisions judicieuses et à s'auto-gérer efficacement. Vous êtes le pilier sur lequel l'équipe peut compter, libérant son potentiel tout en assurant sa propre progression.

THE BIG PICTURE

LE PITCH

L’amour du risque et du challenge est au menu du BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Il ne vous fera pas simplement suivre le mouvement. Vous allez le dompter.
Vous 1 – Silicon Valley 0.

WORLD-CHANGER LE MONDE, LES MODÈLES DU MANAGEMENT ET DU COMMERCE… RIEN QUE ÇA

Changer le monde, c’est ambitieux mais pas irréaliste. Nous sommes tous en apprentissage, mais en adoptant de nouveaux modèles de management et de commerce, la révolution commencera dans le bureau et s’étendra bien au-delà. Oubliez les vieilles recettes, l’avenir est à la disruption.

JUST DO, RE-DO AND RE-RE- DO IT.
Remplacez le modèle linéaire "produire, utiliser, jeter" par un modèle plus juste. Il y a un monde ailleurs, explorez le.
L'ÉTHIQUE, C'EST CHIC
Dès votre BTS apprenez à promouvoir des investissements responsables qui tiennent compte des impacts sociaux et environnementaux, pas seulement du rendement financier
OPÉRATION TOKENISATION
Utilisez la technologie blockchain pour rendre les marchés plus accessibles et transparents.

Objectifs du BTS NDRC

CE QUI VOUS ATTEND

Plongez dans le vif du sujet, missions, projets concrets, résultats visés et compétences à maitriser lors de votre BTS NDRC. Pas de chichis, que du factuel pour vous armer d’aptitudes incontournables et de savoirs précieux. Soyez prêts, c’est du sérieux.

RNCP38368 – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Date d’enregistrement : 01-01-2024

Les objectifs de la formation.

Le BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation client,  forme des commerciaux polyvalents face aux évolutions du commerce. Avec la montée des technologies et la complexité des comportements d’achat, le titulaire du BTS NDRC doit maîtriser une stratégie omnicanale, gérer les points de contact, et intégrer les médias sociaux. Il agit dans tous les secteurs et types de relations client, développant des relations durables basées sur la confiance. La digitalisation accrue demande une forte culture numérique pour utiliser efficacement les canaux en ligne. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client dans toutes les étapes du processus commercial, agissant en tant que vecteur de communication interne et externe.

VOS MISSIONS
Chouchouteur de Clients

Vous assurez un service client impeccable pour maximiser la fidélité et résoudre les problèmes en un clin d'œil.
GESTIONNAIRE DE RÉSEAUX SOCIAUX
Vous maîtrisez les réseaux sociaux pour dynamiser l'image de l'entreprise, engager la clientèle et augmenter les ventes dans votre secteur.
RADAR DE TENDANCES
Vous analysez les marchés et comportements clients sur le digital pour orienter les choix commerciaux de l'entreprise.
Virtuose du télémarketing
Vous utilisez les outils numériques pour conclure des ventes à distance et élargir le portefeuille client.
RÉSULTATS ET SKILLS ATTENDUS
Négociator REX
Démonstration de compétence en négociation avec un client en face-à-face, optimisant les marges tout en assurant la satisfaction client. Vous êtes un commercial hors pair.
Porteur de Portefeuille
Analyse approfondie du marché pour le développement d'un portefeuille client, incluant la prospection et l'entretien des relations.
Expert du clic
Utilisation avancée des outils digitaux pour la gestion de la relation client à distance, suivi d'indicateurs de performance inclus.
Leadership en Télémarketing
Management d'une équipe de téléacteurs, avec un focus sur le rendement, le suivi des KPI et l'encadrement.
Chef de Réseaux
Capacité à dynamiser et mobiliser un réseau de distributeurs et partenaires, tout en évaluant leur efficacité commerciale.
COMMUNICATION EFFICACE
Aptitude à communiquer oralement et par écrit, en s'adaptant à diverses situations professionnelles et en accord avec la politique de l'entreprise.
LES SAVOIRS À EMPOCHER
Digital best friend
E-commerce, relation à distance, médias sociaux, soyez à la pointe.
Endurance de marathonien
Ténacité et autonomie seront vos alliés. Et oui, ça aussi on en parle à l'école.
RÉSEAU PRODIGIEUX
Élargissez votre carnet d'adresses. Tout bon commercial sait s'entourer.
L'ADAPTABILITÉ COMMERCIALE
Apprenez à évoluer dans un marché ou sur un secteur fluctuant.

Débouchés suite au BTS NDRC

OK... MAIS POUR FAIRE QUOI ?

Bye Bye l’école et le BTS. Vous voilà prêt à maîtriser l’art subtil du commercial, à jongler avec les études de marché, et bien sûr, à encadrer tous vos diplômes sur le mur de votre bureau. Un emploi dans le monde réel vous attend, où chaque café servi deviendra une victoire stratégique, votre apprentissage continue.

C’est maintenant que votre potentiel va s’exprimer. Quel emploi allez-vous occuper suite à votre BTS NDRC, dans quelle d’entreprise ?

Explorez divers métiers axés sur la relation clientèle et la négociation commerciale. Devenez chargé d’affaires, expert en développement commercial. Les compétences variées ouvrent des perspectives prometteuses dans le monde professionnel.

Besoin d'autres
arguments ?

Oui
Give me more

PROGRAMME DU BTS NDRC

COEUR DU PROGRAMME

Retrouvez le programme du BTS NDRC : mix parfait d’études et de “professionnalisme” commercial. Matières au programme, en alternance ou en initial : l’art subtil d’effectuer une vente sans vendre.

Culture générale et expression

Écrit – 4h – Coef 3

Communication en langue vivante étrangère

Oral – 30 min (préparation) & 30 min – Coef 3

Culture Économique Juridique et Managériale

Écrit – 4h – Coef 3

Relation client et négociation / vente

Oral – 40 min (préparation) & 40 min – Coef 5

Relation client à distance et digitalisation

Écrit & Pratique – 3h & 40 min – Coef 4

Relation client et animation de réseaux

Oral – 30 min – Coef 3

Process d'évaluation

Le Brevet de Technicien Supérieur, BTS,  est un diplôme d’État.

En cours de formation :  l’assimilation des connaissances en BTS est contrôlée tout au long des deux années par les enseignants et les résultats obtenus en 1re année sont déterminants pour le passage en 2e année.

Évaluation finale : Le diplôme du BTS est délivré à l’issue d’un examen final.

Les épreuves de rattrapage concernent uniquement les candidats ayant obtenu entre 8 et 9,99 de moyenne au diplôme, et ayant obtenu une moyenne supérieure ou égale à 10 aux épreuves professionnelles (la moyenne des épreuves professionnelles s’effectue en considérant toutes les épreuves et sous-épreuves obligatoires)

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence.

VOTRE PROFIL SUITE AU BTS NDRC

Vous avez un bel avenir

Intégrer l’école, décrocher cette formation, c’est investir dans un futur radieux. Ici, on mise sur vos talents et votre potentiel pour vous propulser vers de nouvelles opportunités, de nouveaux métiers, vers votre premier emploi. Grâce à un curriculum pointu, une alternance ou des stages, des formateurs experts et un réseau professionnel solide, les portes s’ouvriront devant vous. Vous ne serez pas simplement formé, vous serez transformé.

SAMOURAI DE LA NÉGO
Maîtrise des techniques de vente et de la relation commerciale.
DIGITAL SURFEUR
Expertise en digitalisation, un atout majeur dans notre société 4.0
MÉTAMORPHOSE RELATIONNELLE
Développez des compétences sociales pour fidéliser votre portefeuille client.
CHAMPION DE L'ADAPTABILITÉ
Soyez prêt pour les nouveaux défis du marché et les changements comportementaux des clients.
LOUP DE MER DE LA BOITE
Deux ans en entreprise, ce n'est pas juste une alternance, c'est un véritable accélérateur de carrière.
OSMOSE PRO
Créez des relations solides avec des entreprises partenaires, augmentant vos chances de recrutement post-études.
MAESTRO DU RÉSEAU
Maitrisez l'art de bâtir et d'animer des réseaux professionnels, un atout majeur pour toute entreprise.
POLYVALENCE À TOUTE ÉPREUVE
Une formation professionnelle qui vous rend compétent dans divers domaines, de la négociation à la digitalisation, vous rendant indispensable sur le marché du travail.
THERE'S NO PLANET B
ILS AURAIENT PU FAIRE CETTE FORMATION

Leurs soft skills collent parfaitement au BTS NDRC.

LARA CROFT - TOMB RAIDER
Excellente en négociation et dotée d'une bonne connaissance des technologies.
LADY GAGA - CHANTEUSE
Pour son engagement social et sa capacité à innover.
J.K. ROWLING - AUTEURE
Sens du storytelling qui pourrait être appliqué à la vente et au marketing.

BTS BOOKS

QUELQUES RESSOURCES POUR VOUS PRÉPARER

Pour vous accompagner durant votre BTS NDRC, nous vous avons sélectionné des livres avec autant d’amour que la redac’ de Biba qui transformeront votre expérience école en terrain de jeu. Qui a dit que l’apprentissage devait être sérieux?

PSYCHOLOGIE DE LA PERSUASION - ROBERT B. CIALDINI
Bien plus qu'un simple recueil de "trucs et astuces pour se faire des amis, ce livre propose une attitude globale à avoir, pour entretenir les meilleures relations.
Vendre avec les couleurs - Boussuat Brigitte et Juliette et Salles Benjamin et Trevisani-Laine Claire
Focus sur comment comprendre et valoriser son propre style de vendeur et décoder les autres.
La vache pourpre - Seth Godin
Comment se démarquer dans un monde saturé de choix et de bruit médiatique.
LE PERSONAL MBA - JOSH KAUFMAN
Pourquoi : Pour une vision globale des compétences en gestion nécessaires dans le monde des affaires.

BTS MUSIC

LA PLAYLIST DE LA FORMATION

Laissez le rythme vous guider à travers votre formation en BTS NDRC. “La Playlist de la Formation” n’est pas juste une collection de morceaux; c’est l’âme sonore de notre diplôme. Chaque titre évoque une étape, une émotion ou un défi que vous rencontrerez.

Non,
Toujours pas ?

Oui
Give me more

Poursuite d'étude après le BTS NDRC

YOUR NEXT MOVES

Après le BTS NDRC, collectionnez des diplômes d’études supérieures comme des trophées, jonglez entre expérience et alternance, et devenez acteur de votre propre saga de formation.

Continuez votre effort pour compléter votre paquetage. Quelques exemples de poursuites d’études accessible en alternance ou en initial après votre BTS.

Poursuivre vos études après un BTS NDRC vous permet de vous spécialiser. Optez pour une licence professionnelle, un bachelor, pour approfondir vos compétences et accéder à des opportunités stimulantes dans le domaine de la vente et de la négociation.